“電腦清洗”,是面向廣大臺(tái)式電腦、筆記本、平板、PAD等持有者提供的一項(xiàng)為電腦充當(dāng)保姆職責(zé)的服務(wù)。在大陸不同省份都有“電腦清洗”,但是,由于地域因素的影響以及“保姆們”本身的職責(zé)與專長(zhǎng)不同,加上從屬的“領(lǐng)班人員”不一致,因此“電腦清洗”服務(wù)提供的服務(wù)項(xiàng)目與條款也存在很大的不一樣。
共同點(diǎn):大部分的電腦清洗,提供全天候的遠(yuǎn)程電腦服務(wù)。電腦清洗可以互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程為使用者排除電腦故障及咨詢服務(wù),足不出戶就可享受多方面、全天候的電腦服務(wù)。
面對(duì)越來(lái)越多的日益增長(zhǎng)使用電腦的人而言,電腦并不像電視或電器那樣易于操作。經(jīng)常會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題?!半娔X清洗”正如電腦的貼身侍衛(wèi)一樣,任何有關(guān)電腦的軟硬件煩惱都能即刻向“電腦清洗”發(fā)出求援指令。
電腦清洗該公司技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)分工明確,責(zé)任清晰,組織架構(gòu)完整。級(jí)呼叫中心,硬件設(shè)備齊全,管理制度流程完善。技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員均由手機(jī)技術(shù)工程師組成,服務(wù)能力強(qiáng),每年為數(shù)十萬(wàn)用戶提供技術(shù)服務(wù),經(jīng)驗(yàn)豐富嫻熟。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)定期執(zhí)行電腦知識(shí)短信的下發(fā),熱線咨詢、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)答疑問(wèn)題的處理等,保持“電腦清洗”服務(wù)更高速地服務(wù)用戶,同時(shí)還提供同類手機(jī)保姆的服務(wù)。
熱線咨詢
會(huì)針對(duì)電腦操作、電腦使用、軟件咨詢、故障咨詢等一系列問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答,用戶撥打“電腦清洗”24小時(shí)的咨詢熱線就能即刻獲得幫助。
遠(yuǎn)程協(xié)助
在接入網(wǎng)絡(luò)的情況下,用戶“電腦清洗”客戶端的下載,能夠向其發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助請(qǐng)求。遠(yuǎn)程協(xié)助全程直觀可見(jiàn),能讓用戶更為清晰明確地了解故障問(wèn)題。
短信下發(fā)
定期下發(fā)與客戶息息相關(guān)的電腦知識(shí)短信,幫助用戶更好地了解電腦保養(yǎng)故障等方面知識(shí),從資訊、方法、個(gè)性、活動(dòng)等角度多方面地為電腦客戶提供有用的資訊。
門店維護(hù)
“電腦清洗”擁有遍布全省地級(jí)市的實(shí)體門店網(wǎng)絡(luò)覆蓋點(diǎn),用戶能夠就近選擇實(shí)體門店進(jìn)行有關(guān)電腦軟硬件方面知識(shí)的咨詢幫助或者進(jìn)行電腦的保養(yǎng)與維修。